سياسة الطلبات والارجاع والاستبدال

حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية، بما يتوافق مع طبيعة الأكواد الرقمية وطريقة تسليمها واستخدامها.

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الأكواد والمنتجات الرقمية التي يتم شراؤها من خلال متجر دار الجداول، بما في ذلك أكواد الكتب الإلكترونية، وأكواد الوصول إلى المنصات التعليمية، والتراخيص الرقمية.

ثانيًا: الاسترجاع

نظرًا لأن الأكواد الرقمية يتم تسليمها إلكترونيًا ويمكن استخدامها فور استلامها، فلا يمكن استرجاع المنتج أو استرداد قيمته بعد تسليم الكود للعميل، وذلك في حال كان الكود صالحًا وقابلًا للاستخدام.

ويُستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود خلل في الكود أو عدم صلاحيته للاستخدام، وفقًا لنتيجة التحقق من حالة الكود.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال الكود في الحالات التالية:

• وجود خلل أو مشكلة في الكود تمنع تفعيله، بعد التحقق من حالته.
• إرسال كود لمنتج أو مستوى مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
• وجود خطأ من جانب المتجر في المنتج أو الكود الذي تم تسليمه للعميل.

ويتم استبدال الكود بعد التحقق من الطلب وحالة الكود والتأكد من استحقاق العميل للاستبدال.

رابعًا: الأكواد التي تظهر بأنها مستخدمة

في حال ظهور رسالة تفيد بأن الكود “مستخدم” أو “تم تفعيله مسبقًا”، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بصورة واضحة لرسالة الخطأ أو تفاصيل المشكلة.

سيتم التحقق من حالة الكود، وقد يتم الرجوع إلى الناشر أو مزود المنصة للتحقق من سجل الكود واتخاذ الإجراء المناسب.

ولا يُعتبر ظهور رسالة خطأ أثناء التفعيل دليلًا بحد ذاته على أن الكود غير صالح، حيث قد تكون المشكلة ناتجة عن طريقة التفعيل أو الحساب المستخدم أو المنصة التعليمية.

خامسًا: بعد تفعيل الكود

بعد نجاح تفعيل الكود وربطه بحساب العميل أو استخدامه للوصول إلى المحتوى الرقمي، لا يمكن استرجاع قيمة المنتج أو استبداله، باعتبار أن المنتج الرقمي قد تم استخدامه وأصبح مرتبطًا بالحساب المستخدم.

سادسًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

• التأكد من اختيار الكتاب أو المستوى الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
• إدخال الكود في الحساب الصحيح.
• عدم مشاركة الكود مع أي شخص آخر.
• المحافظة على سرية الكود بعد استلامه.
• اتباع تعليمات الناشر أو المنصة التعليمية الخاصة بالتفعيل والاستخدام.

ولا تتحمل دار الجداول مسؤولية فقدان الكود أو مشاركته أو استخدامه من قبل طرف آخر بعد تسليمه للعميل.

سابعًا: مشاكل التفعيل

في حال واجه العميل أي مشكلة أثناء تفعيل الكود، يُرجى عدم محاولة استخدام الكود بشكل متكرر أو مشاركته مع الآخرين، والتواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة وإرفاق صورة لرسالة الخطأ إن وجدت.

سيعمل فريق الدعم على التحقق من المشكلة ومساعدة العميل في إتمام عملية التفعيل، أو تصعيد الحالة إلى الناشر عند الحاجة.

ثامنًا: مدة معالجة طلبات الاستبدال

تتم معالجة طلبات الاستبدال بعد التحقق من حالة الكود والطلب. وفي بعض الحالات قد يتطلب الأمر الرجوع إلى الناشر أو مزود المنصة للتحقق من حالة الكود، ولذلك قد تختلف مدة معالجة الطلب بحسب طبيعة المشكلة.

تاسعًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام الكود أو تفعيله بنجاح.
• إدخال الكود في حساب غير صحيح من قبل العميل.
• مشاركة الكود مع شخص آخر بعد استلامه.
• فقدان الكود بعد تسليمه للعميل.
• تغيير رأي العميل بعد استلام الكود، في حال كان الكود صالحًا وغير مستخدم.
• شراء منتج أو مستوى غير مناسب نتيجة اختيار العميل، ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر.

عاشرًا: إثبات الشراء

يجب على العميل تقديم رقم الطلب أو البيانات اللازمة للتحقق من عملية الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة في الكود.

الحادي عشر: أحكام عامة

تحتفظ دار الجداول للنشر والتوزيع بحق التحقق من حالة الأكواد مع الناشر أو مزود الخدمة قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.

جميع الأكواد الرقمية التي يتم بيعها من خلال المتجر هي أكواد أصلية يتم توفيرها وفق شروط وأحكام الناشر أو مزود المنصة.

إن إتمام عملية شراء المنتج الرقمي يُعد موافقة من العميل على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية.